陈锴 / 便民超市公司空中花园店
近年来 ，服务行业经常推出诸如“服务忌语”、“服务允许”之类的划定来约束和规范员工 ，媒体也经常将其作为新闻来报道。服务行为和水平需要通过制订忌语和允许来规范和提高 ，其背后折射的是这一行业内部保存的问题：从业职员的服务态度和服务水平还不可令消耗者知足。
我们生涯中的一些履历也验证了这个判断。好比到市肆消耗 ，“你好、谢谢、对不起、再见”文明礼貌用语 ，“露出八颗牙齿的微笑” ，服务职员说得都很勤 ，吐露得都很充分 ，但给人的感受却是“职业化”的 ，像在搪塞人 ，并不是发自心田的真诚表达。有的服务职员语言做事都很程式化 ，生硬死板 ，没有温情。服务内容需要规范化和程式化 ，但若是服务态度也是这样 ，就很容易令人反感�Ｉ杏幸恍┓裰霸蓖饷采虾芸吞� ，有问必答 ，随叫随到 ，但主顾一旦消耗额度不高或者没有消耗 ，就会在背后冷言冷语 ，刻薄刻薄地议论主顾。虽然主顾自己听不到 ，可是会令在场的其他人感应烦懑。
为什么会泛起这种情形呢？一是服务职员的心理保存问题。一些服务职员的心理状态停留在商品欠缺的妄想经济时代 ，总以为是客人有求于我 ，自己可以矜持或骄横一点；尚有一些服务职员受古板头脑的影响 ，以为为别人服务是低人一等 ，是伺候人 ，为追求心理平衡 ，于是常�；嵩诒澈笠槁邸⒈杀≈鞴� ，挑剔和嫌弃其消耗行为。二是服务职员缺乏职业精神。一些服务职员对生涯状态感应不满 ，会把生涯中的一些不良情绪带到事情中。这着实是典范的缺乏职业精神的体现。事情是自己通过劳动获取酬金的途径和方法 ，不管从事什么事情 ，都要用这份事情自己的标准来要求自己 ，敬业、勤业、乐业 ，认真投入地做好这份事情 ，并能从事情中体会到价值感和实现感。
职业没有崎岖之分 ，但服务态度有优劣之分。好的服务态度应该是发自心田的对自己所从事职业和服务工具的一种认同 ，从业职员将其视为自身劳动价值的体现形式 ，以这样的心理状态来从事服务 ，主顾才会真正有宾至如归的感受 ，行业的信誉才华树立起来 ，生意也才华火起来。
用服务态度留住新客户：在现实生涯中我们都知道 ，买工具的时间 ，在看中了店里的工具之后 ，再就是看服务职员的态度了 ，若是态度欠好 ，再好的工具也不想买了。服务态度好欠好 ，最主要就是看你有没有耐心 ，有的买家问的是很详细的 ，并且有的还喜欢逐个发问 ，不管买不买都要相识一遍 ，遇见这样的买家 ，一定要耐心回覆 ，不可爱理不睬 ，这种买家纵然现在不买 ，一样平常以后也会来买你的产品 ，这是很主要的潜在客户了。若是他对你的态度知足 ，在他需要这类产品的时间 ，一样平常会先到你的店里来看看。
关于我们超市行业来说 ，在现在商品极大富厚的时代 ，面临日益挑剔的主顾群体 ，只有一直知足和逾越他们的期望 ，方能赢得他们的接受和认可 ，不然我们就要被他们所扬弃 ，被市场无情的镌汰....
现在职场很盛行的一句话“细节决议成败 ，态度决议一切” ，我以为内里发挥的一些起劲心态和细微的事情细节很值得我们服务行业借鉴和推广 ，怎样去服务好我们的主顾 ，是一件不但除了老板要去思索的问题 ，对我们每一位服务职员来说 ，更应该去好好斟酌。我们事情的薪水来自那里？谜底是：主顾。主顾是我们的衣食怙恃 ，主顾是天主 ，一个企业、组织要生涯生长 ，员工的劳动酬金 ，都是来自主顾的消耗和支持。
随着事情的积累 ，我深刻的体会到服务主要性 ，由于社会竞争的日趋强烈 ，人们对服务质量的要求越来越高。当今各行业之间的竞争 ，实质上也是服务质量的竞争。优质的服务不但能吸引客源 ，还能带来可观的经济效益。
什么是优质的服务呢？怎样才华做到优质的服务？我以为最为主要的要算是微笑服务了。微笑服务 ，它既是一种职业要求 ，又是服务水平崎岖的标记。同时也是小我私家素质的外在体现。每一位主顾都希望看到一张笑容 ，享受热情周密的服务。若是服务没有微笑 ，它给人的印象只会是没有礼貌、没有素养。孔子说：有朋自远方来 ，不亦乐乎？微笑是通向天下的护照 ，是感动主顾心弦最好的手刺。而服务态度和服务精神首先就是从真诚的微笑最先的。
笑 ，可以爆发愉快的心情；
笑 ，在人际关系上爆发价值；
笑 ，可以增进主顾对你的好感；
笑 ，可以爆发主顾对你的信任；
笑 ，还可以增进自己的康健。
笑是增进人与人之间关系的妙方 ，它体现我们的恳切 ，更可以扫除别人的戒心 ，请给每一位站在你眼前的人发自心底的微笑。隐藏在这个“真诚的微笑”背后的寄义 ，就应该是一种职业品德的体现了。作为一种服务性的职业 ，微笑服务应该是我们所追求的 ，更应该是我们必需做到的。它是社会生长最基本的要求。在各行业中 ，微笑会使主顾盈门 ，生意兴隆。作为一名优异服务职员 ，要经常坚持笑容 ，对主顾举行微笑服务。美国“旅馆之王”的希尔顿 ，是天下上很是著名的旅馆创业者 ，也是一位国际旅馆集团最乐成的管理者。他所谋划的“希尔顿旅馆” ，生意云云之好 ，财产增添云云之快 ，其乐成窍门之一 ，就在于要求服务职员展现出微笑的魅力。希尔顿平时问属下最多的一句话就是“今天你对客人微笑没有。”这句话成为旅馆管理服务中的至理名言。
总之 ，由于我们提供微笑服务 ，使别人在精神和物质方面的需求获得知足 ，从而爆发恬静感 ，同时给我们带来了经济效益 ，以是微笑是优质服务要害 ，我们应该将微笑服务坚持每一天 ，将做到最好。