——2010年便民超市公司创五好竞赛运动实验情形 2010年是实现十一五妄想的最后一年 ，也是尊龙凯时超市建店的第十年 。面临后金融� ；贝眯问破怂访岳搿⑹谐【赫兹然奶粽� ，凭证“内铸实力、外塑形象、献礼十周年”事情目的的要求 ，公司全心酝酿 ，组织实验了“创五好”竞赛运动 ，为企业创高效益、立异业绩起到了重大的推行动用 。一是有力增进门店谋划 。6月至9月 ，公司销售同比增添15.5% ；实现毛利率同比上升0.56个百分点 ；服务投诉率同比下降13.33个百分点 ；门店好人好事一直涌现 ，主顾知足度切实提升 ；二是有用推动绩效管理 。创五好运动聚合历程管理、PDCA循环、平衡计分卡、绩效审核等管理要领 ，整合公司10年生长的管理集成和实践履历 ，扬弃了走过扬、搞形式的寻常行动 。通过紧贴谋划、扎实建设 ，加深了一线员工、管理职员对门店谋划、服务和绩效管理的熟悉 ，提高了员工职业素养 。通过建设实验 ，推动部分流程获得合理刷新 ，增进了谋划绩效 ，提升了门店竞争力 ；三是充分调动全员起劲性 。创五好运动有力地引发全体员工的自动性、起劲性和潜能 ，营造了“人人争当、店店争创”的竞赛气氛 ，越发引发了门店谋划活力 。 一、全心妄想创五好运动的实现路径 在创五好运动的实验上 ，公司举行了充分准备 ，妄想设计出了一整套行之有用、富有特色的实验路径 。一是设计周全、系统、详细、科学的建设规则 。团结门店每一岗位的事情职责、手艺要求 ，对每一岗位都设计了五大方面、四十余项的丈量指标 ，席卷了岗位必备要素 ，为员工提高、刷新指明偏向 。二是抓实历程管理 。建设门店台帐机制 ，以五好自评表、门店日志、巡查日志、红黑旗纪录本等载体将争创事情举行纪录 ，增进了门店事情的丈量刷新 。三是搭建检查指导机制 。健全争创运动的管理架构 ，设置创五好向导小组、指导小组 ，在指导小组内又设立巡查组、信息组和宣传组 ，既从宏观上增强向导 ，又深入门店从微观上狠抓细节 ，为确� Ｔ硕Ч鸬郊崾档陌茏饔� 。 二、周密抓好运动的组织实验 鼎力大举抓好发动学习 。一是抓头脑建设 。通过学习先进 ，增进了员工们在头脑上的转变 。组织宽大干部员工向大庆油田履历学习 ，向品德楷模王争艳学习 ，一直强化“敬主顾如敬怙恃”服务理念 ，极大地增进了干部员工在头脑上、在灵魂深处上的促动和转变 ，引发了员工追求前进 ，向先进看齐的刻意 。在标杆的触动和鼓舞下 ，许多员工都树立了学先进、做先进的意识 ，自觉地运用先进要领来开展事情 。二是抓宣传和气氛营造 。通过深入发动 ，增进了竞赛气氛的形成 。组织门店、员工以刻意书、允许书、戴胸牌亮明身份等形式举行发动 ，以门店学习会、班务会为载体举行交流 ，掀起踊跃争创、群情激扬的气氛 。三是捉住薄弱环节 ，集中力量帮促 。组织创五好指导小组到门店向导帮促员工掌握填表要领 ，增进员工“会填”、“如实填写” 。推动中心店司理、店长严酷对员工自评表严酷考评 ，时时纪录 ，为刷新提供依据 。通过发动学习和试行试填 ，确保全体员工熟练掌握了争创事情的操作要领 ，明确了争创的内容和重点 。 鼎力大举抓好争创整改 。创五好运动条理明确、重点突出、层层递进 ，着重抓好了首创期、成恒久和达标期三个阶段 。一是全力抓好首创期 。凭证“动起来 ，起好步 ，开好头”的事情要求 ，驻足抓头脑转变、抓基础、抓问题 。针对少数店长头脑上的误区、部分员工保存惰性、达不到五好要求的方面较多等问题 ，指导小组增强教育向导 ，解决头脑障碍 ，为员工起好步提供资助 。同时深入门店 ，重复跟踪员工准确填写 。各中心店也组织开展员工学习会 ，重复指导员工训练 ，直至完全掌握 。这些行动有力地引发了员工们的争创激情 ，增进了门店及员工在短时间内掌握了运动要领和操作要领 。许多员工在班务会上学习后 ，还将学习资料拿回家继续学 。一些年岁偏大的员工战胜视力不佳的难题 ，自行购置放大镜来辅助填表 。二是认真抓好成恒久 。围绕成恒久的要害点 ，通过开展专题培训、先进带后进、典范引路等要领 ，为门店找要领 ，增进员工补齐短板 ，使争创的重难点获得有力突破 。在服务态度上 ，主要抓员工“三个一”到位 ，增进员工深入熟悉“敬主顾如敬怙恃” ，将行动落实到“一个微笑、一声问候、一个快捷行动”上来 ，增进提升了门店服务意识 。在门店谋划上 ，着重抓请货缺货、动销率等环节 ，使门店注重了抓缺货率、抓库存周转 ，提升了门店绩效 。在运动的推动下 ，中心店和门店的立异意识和管理意识获得增强 。三是着力抓好达标期 。围绕“好起来 ，争取周全达标”的事情目的 ，通过集中指导、个体向导等方法 ，集中力量攻克最突出的短板 ，使创五好运动基本抵达预期目的 。门店上报争创简报206篇 ，刊发32篇典范简报 ，为争创运动推波助澜、摇旗呐喊 � Ｆ鹁⒂胂喙夭渴蚁嗤� ，向人事部、推进部、企划部等部室发放9份事情联系函 ，使门店在员工设置、设施装备管理、面食制作等环节及流程上更趋合理、完善 。借鉴大庆油田履历 ，全心组织了37场讲功评好运动 ，以中心店为单位对争创运动举行各人媾和各人评 ，进一步引发了宽大员工“比学赶帮超”的热潮 ，并形成了一批争创典范 ，使宽大员工学有标杆、赶有目的 。细密联系谋划 ，创五好指导小组全程加入公司学讯营销运动 ，勉励员工在商品摆设上推陈出新 ，宣传推广先进要领 ，包管了营销效果 。 鼎力大举抓好争创运动的牢靠和总结 。一是逐步树立起创五好先进标杆 。通过挖掘争创历程中、简报宣传中、讲功评好运动中涌现出来的好人好事 ，形成先进典范23例 ，出书了《创五好运动专题特刊》 ，搜集了各条战线上的先进典范 。在职业素养提升上 ，涌现出了五里界店店长曹法慧、惠二店主管宁莉、陈家墩店收银员王凤荣、闷家湖店理货员陈文英等典范群体 ；在服务质量提升上 ，涌现出了祝站店理货员程兰兰、同鑫花园店收银员陈霞、庙东湾店理货员姜亦农等典范群体 ；在基础管理提升上 ，涌现出了荣东店、百步亭店等典范群体 ；在谋划绩效提升上 ，涌现出了首义店、华城广场店等典范做法 ；在学习和前进提升上 ，涌现出了常青花园店收银员白丹、金沙路店收银员冯军等典范群体 。这些典范的树立为各中心店、门店启动学习、牢靠提高提供了标杆 。二是组织中心店开展“转头看” ，推动门店间开展争创交流 ，抓好建设效果展示和系统总结 ，为迎接公司审核作好准备 。 在创五好运动的周全推进下 ，门店及员工在“素养、服务、管理、绩效和学习”五大方面取得了较大前进 ，较好地实现了提高员工素质、提升门店效益的争创目的 。在最后的冲刺迎接事情中 ，我们将继续坚持和牢靠创五好取得的效果 ，推动中心店及门店在四序度事情中圆满完玉成年目的使命 。